Клики по Яндекс Директу есть, а заявок нет: как найти причину?

Если в Яндекс Директе есть клики, а заявок нет, сначала проверьте, где именно прерывается путь: клик → визит → просмотр страницы → действие → запись в CRM → ответ менеджера. Иногда обращений действительно нет; иногда сломана цель Метрики, форма или передача лида. После проверки измерения оцените поисковые запросы и соответствие страницы обещанию объявления, затем — удобство обращения и обработку в компании.

Убедитесь, что проблема не в измерении

Сверьте отчёты за один и тот же период и проверьте, что рекламные клики ведут на существующий URL. В Метрике посмотрите визиты из Директа, выбранную цель и устройства. Затем проверьте целевое действие вручную: форму, корзину, звонок, чат или мессенджер. Тестируйте согласованным способом и не создавайте фиктивные обращения в рабочей CRM.

Важная ловушка: автоматическая цель Метрики «Отправка формы» по умолчанию может засчитать и неуспешную попытку, например если поле не прошло проверку. Это описано в справке Яндекс Метрики. Поэтому проверьте не только наличие конверсий в отчёте, но и то, что событие соответствует успешной отправке и фактической доставке обращения.

Проверьте номера телефонов, коллтрекинг, уведомления, API-интеграцию и передачу в CRM. В статье REDBE есть отдельный чек-лист проверки доставки заявок с сайта; если обращение создаётся, но не доходит до менеджера, начинайте с этой цепочки.

Пройдите путь клика до лида

Посмотрите, по каким запросам идут клики

Откройте в Директе отчёт «Поисковые запросы» и изучите реальные формулировки, по которым показаны объявления. Сверьте их с рекламируемой услугой, регионом и целевым действием. Отчёт показывает поисковый запрос и условие показа; данные доступны за последние 180 дней — это указано в официальной справке Директа. Нецелевые формулировки можно исключить, а подходящие запросы — сгруппировать для дальнейшего теста.

Сравнивайте сегменты отдельно: Поиск и РСЯ, кампании, регионы, устройства, посадочные и предложения могут давать разное качество. Не делайте вывод о всей рекламе по одной общей строке отчёта. Официальный чек-лист эффективности Яндекс Директа также предлагает проверить конверсии, связь с Метрикой, поисковые запросы и информативность посадочной страницы.

Проверьте страницу глазами потенциального клиента

1. Совпадают ли услуга, регион и обещание на объявлении с тем, что видно на странице сразу?
2. Понимает ли человек состав предложения, ограничения, цену или способ её расчёта?
3. Работают ли формы, кнопки телефона, заказа и мессенджера на телефоне?
4. Можно ли обратиться без лишних полей и неоднозначного следующего шага?
5. Сохраняется ли выбранный товар, услуга и источник обращения при передаче в CRM?

Если объявление обещает одно, а страница рассказывает о другом, сначала согласуйте их содержание. Если у предложения неясные условия или нет ответа на главный вопрос клиента, увеличение бюджета не исправит это несоответствие.

Сравнивайте одинаковые периоды и сегменты

Не сопоставляйте клики одной недели со сделками, которые в вашей нише закрываются месяцами. Разделяйте кампании, регионы, устройства и посадочные, а выбранный период должен учитывать задержку между переходом и обращением. Проверьте одинаковы ли даты и настройки атрибуции в отчётах Директа, Метрики и CRM. Эти системы фиксируют разные этапы пути клиента, поэтому итоговые числа могут не совпасть один к одному.

Сначала устраните ошибки измерения и только затем сравнивайте стоимость целевого обращения. Для длинного цикла дополните отчёт долей квалифицированных лидов и статусами сделок; для интернет-магазина — заказами и доходом. Это помогает отличить «форма не сработала» от ситуации, когда люди обращаются, но менеджер не успевает обработать заявки или предложение не подходит аудитории.

Когда менять рекламу, а когда сайт

Меняйте один проблемный участок за раз и фиксируйте, что именно проверяете. Если запросы нецелевые — корректируйте ключевые фразы или минус-фразы. Если трафик целевой, но действие не работает — исправляйте страницу или конверсионный путь. Если лиды есть в CRM, но сделки не закрываются, изучайте квалификацию, ответ менеджера, экономику и длительность продажи. Статья REDBE о связи Метрики, CRM и Директа поможет выстроить проверку качества, а описание ведения Директа после запуска — понять дальнейший цикл работы.

Универсального количества кликов, после которого нужно остановить кампанию, нет: решение зависит от цены клика, ожидаемой конверсии, цикла продажи и допустимых расходов. Сначала убедитесь, что данные собираются правильно, затем задайте с командой критерий теста и оценивайте сравнимые сегменты. Кирилл Перфильев формулирует цель команды так: «Наша задача — сайт продвинуть…».

Если нужна системная проверка, REDBE занимается настройкой и ведением Яндекс Директа и может связать рекламную аналитику с сайтом и CRM.

Частые вопросы

Кирилл Перфильев
Разработка сайтов и интернет-магазинов, SEO и интернет-реклама